algemene voorwaarden
Toepasselijkheid
1.1 In deze algemene voorwaarden van Ict Specialist Aan Huis, hebben de volgende termen de onderstaande betekenis:
a. Ict Specialist Aan Huis: hierna aangeduid als SaH;
b. Opdrachtgever: de klant, zowel particulier als zakelijk, die gebruikmaakt of wenst te maken van de diensten van SaH;
c. Dienst(en): ondersteuning bij alle IT-gerelateerde vraagstukken, waaronder, maar niet beperkt tot, vrijblijvend (aankoop)advies, probleemoplossingen, (her)installaties, aansluitingen en inrichtingen, zowel op locatie als via remote support;
d. Voorwaarden: de Algemene Voorwaarden van SaH;
e. Opdracht: een overeenkomst tussen SaH en Opdrachtgever voor de levering van Dienst(en), inclusief de Voorwaarden;
f. (digitale) Werkbon: het (digitale) formulier waarop de Opdracht en uitgevoerde werkzaamheden staan omschreven, inclusief de benodigde gegevens van de Opdrachtgever en een (digitale) machtiging aan SaH voor het te incasseren bedrag, indien nodig;
g. Aanmeldformulier: het formulier waarop de gegevens van het toetredende abonnee en de machtiging voor toekomstige incasso worden ingevuld.
1.2 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op en maken integraal deel uit van elke aanbieding en opdracht.
1.3 Algemene voorwaarden voorgesteld door de Opdrachtgever zijn niet van toepassing, worden uitdrukkelijk verworpen en zijn niet bindend, tenzij specifiek schriftelijk aanvaard door SaH.
1.4 Afwijkingen van de voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
1.5 Mocht(en) een of meerdere bepalingen in de Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen geldig. Opdrachtgever en SaH zullen de nietige of niet-afdwingbare bepaling vervangen door één of meer nieuwe bepalingen die de inhoud van de oorspronkelijke bepaling zo nauwgezet mogelijk benaderen.
Abonnementen
2.1 Opdrachtgever kan een abonnement bij SaH afsluiten en geniet dan van bepaalde privileges.
2.2 De privileges bij verschillende abonnementen worden kenbaar gemaakt via de website van SaH en/of in de persoonlijke SaH-mijn-omgeving van de Opdrachtgever.
2.3 Opdrachtgever geniet van de privileges gedurende de abonnementstermijn.
2.4 Alle abonnementen zijn adresgebonden en niet overdraagbaar. Diensten op het betreffende adres genieten van de privileges die op dat moment bij het abonnement horen.
2.5 Actuele tarieven staan vermeld op www.ictspecialistaanhuis.nl/tarieven. SaH behoudt zich het recht voor deze tarieven zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen.
2.6 Abonnementen worden aangegaan voor een periode van 1 jaar via een (digitaal) aanmeldformulier. Na 1 jaar wordt het abonnement automatisch verlengd, tenzij Opdrachtgever met inachtneming van 1 maand opzegtermijn schriftelijk opzegt. De wet 'van Dam' is hierop van toepassing.
Uitvoering van de Opdracht
3.1 Opdrachtgever erkent dat de opdracht doorgaans wordt uitgevoerd door een ict-specialist aan huis. SaH en deze medewerker zetten zich in voor de beste uitvoering, maar bieden geen garantie op het eindresultaat. Opdrachtgever dient de tarieven voor gewerkte tijd, inclusief voorrijkosten, te betalen ongeacht het resultaat.
3.2 Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle benodigde gegevens tijdig aan SaH worden verstrekt.
3.3 SaH is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt door de Opdrachtgever.
3.4 Opdrachtgever erkent dat tijdens de uitvoering van de opdracht gegevens van de opdrachtgever (onherstelbaar) verloren kunnen gaan of beschadigd kunnen raken. SaH maakt doorgaans geen back-up van deze gegevens en Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor tijdige back-up. SaH is niet aansprakelijk voor dataverlies, behalve bij opzet of grove schuld.
3.5 Bij het vervangen van hardware erkent Opdrachtgever dat dit een slijtageonderdeel betreft en dat niet in alle gevallen alle data behouden kan worden. SaH garandeert geen behoud van alle data na vervanging en is niet aansprakelijk voor dataverlies. Opdrachtgever vrijwaart SaH van enige financiële gevolgen.
3.6 Opdrachtgever is zich ervan bewust dat bij het openen van een computerkast de fabrieksgarantie vervalt. Opdrachtgever maakt geen aanspraak meer op deze garantie en vrijwaart SaH voor eventuele gevolgen.
3.7 Bij aankoop via ictspecialistaanhuis.nl/webshop heeft Opdrachtgever recht op een goed functionerend product volgens artikel 7:17 BW. SaH beoordeelt claims op eigen kosten, vergoedt tot de dagwaarde bij aansprakelijkheid.
3.8 Software Problemen als gevolg van hardware-installatie vallen buiten de garantie.
3.9 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor geldige licentiecodes en erkent dat deze tijdens werkzaamheden opnieuw ingevoerd moeten worden.
3.10 Bij gefaseerde uitvoering kan SaH de volgende fase opschorten totdat betalingsverplichtingen van de vorige fase zijn voldaan.
3.11 Opdrachtgever garandeert eigenaarschap en geen gebruik van illegale software. Opdrachtgever vrijwaart SaH tegen claims van derden.
3.12 De geleverde diensten zullen uitsluitend verricht worden aan of op het adres dat bij het aangaan van de Opdracht door de klant is opgegeven.
3.13 Bij het aantreffen van onrechtmatigheden bij Opdrachtgever zal SaH te allen tijde melding doen bij de daarvoor geldende instantie(s).
3.14 Werkgeversgezag, toezicht en leiding met betrekking tot de werkzaamheden die worden uitgevoerd door de werknemers van SaH berust bij SaH. Opdrachtgever komt in dit verband nadrukkelijk geen instructiebevoegdheid toe.
ict specialist aan huis Webshop
4.1 De ict-specialist aan huis Webshop, gehost op de url webshop. ictspecialistaanhuis.nl , wordt aangeboden aan opdrachtgevers en niet-opdrachtgevers in samenwerking met KantoorArtikelen.nl. De algemene voorwaarden van KantoorArtikelen.nl zijn van toepassing op deze ict-specialist aan huis Webshop en de bijbehorende artikelen die daar te koop worden aangeboden.
Wijziging van de Opdracht
5.1 Indien SaH en Opdrachtgever een wijziging of aanvulling van de Opdracht overeenkomen, kan het tijdstip van voltooiing van de opdracht wijzigen. SaH zal Opdrachtgever hiervan op de hoogte stellen.
5.2 Tijdsinschattingen van SaH zijn slechts indicatief waaraan geen rechten kunnen worden ontleend.
5.3 SaH kan nimmer verantwoordelijk gesteld worden voor eventuele kosten die de Opdrachtgever moet maken bij wijzigingen of annuleringen van de Opdracht, ongeacht de reden van wijziging of annulering.
Klachten
6.1 Klachten over de geleverde diensten dienen door Opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur na uitvoering van de betreffende Opdracht per brief, per e-mail of per online contactformulier op de website van SaH, te worden gemeld aan SaH.
Betaling en annulering
7.1 Betaling van de totale kosten van de opdracht geschiedt in de regel via iDEAL. Als alternatief biedt SaH de mogelijkheid om de totale kosten van de opdracht te voldoen via digitale machtiging.
7.2 Betaling van het abonnement geschiedt te allen tijde via digitale machtiging.
7.3 Cashbetalingen worden nimmer geaccepteerd als een betaling van de kosten voor de Dienst, Opdracht en/of het abonnement. Cashbetalingen worden altijd gezien als fooi aan de SaH Medewerker.
7.4 Betaling anders dan door middel van de door SaH aangegeven betalingsmethodes is niet mogelijk.
7.5 Indien SaH incassomaatregelen moet treffen tegen de Opdrachtgever, is de Opdrachtgever naast de wettelijke (handels)rente ook de wettelijke incassokosten verschuldigd.
7.6 Bij annulering van de Opdracht binnen 24 uur voorafgaande aan de geplande uitvoering, is Opdrachtgever de voorfietskosten en een half uur het geldende tarief verschuldigd.
7.7 Bij gedeeltelijke uitvoering van de opdracht is Opdrachtgever aan SaH een evenredige vergoeding verschuldigd.
Tarieven
8.1 Alle door SaH vermelde tarieven zijn inclusief BTW.
8.2 SaH heeft te allen tijde het recht de tarieven te wijzigen. Voor de geldende tarieven zie www.ictspecialistaanhuis.nl/tarieven.
Verzuim
9.1 Wanneer de Opdrachtgever zijn verplichtingen tegenover SaH niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, is de Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling of andere formaliteiten in verzuim.
Producten en diensten
10.1 Op alle producten en/of diensten die SaH aanbiedt samen met een partner, zijn tevens de algemene voorwaarden van de desbetreffende partner van toepassing.
Aansprakelijkheid en Vrijwaring
11.1 SaH is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook onverschillig door welke oorzaak, behoudens in het geval van opzet en/of grove schuld van SaH. Indien en voor zover op SaH enige aansprakelijkheid mocht rusten, uit welke hoofde dan ook, is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot maximaal 3 maal het factuurbedrag van de opdracht. SaH is te nimmer aansprakelijk voor eventuele gevolgschade.
11.2 Opdrachtgever vrijwaart SaH voor alle aanspraken van derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op door Opdrachtgever gebruikte of verstrekte materialen of gegevens in verband met de uitvoering van de opdracht.
11.3 Opdrachtgever is gedurende de uitvoering van de opdracht verplicht zelf ter plekke aanwezig te zijn of ervoor te zorgen dat een afgevaardigde van Opdrachtgever de honneurs voor Opdrachtgever waarneemt.
11.4 Het geven van adviezen over aan te kopen producten, zoals onder andere software en/of hardware, ongeacht waar deze aangeschaft worden, is te allen tijde op vrijblijvende basis. SaH kan nimmer verantwoordelijk of aansprakelijk worden gesteld voor foutief aangeschafte producten.
11.5 Met betrekking tot kwaliteitscontrole behoudt SaH zich het recht voor om communicatie via telefoon en/of e-mail met haar medewerkers te allen tijde te monitoren.
Overmacht
12.1 Geen van de betrokken partijen draagt verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht die het gevolg zijn van overmacht (een niet-toerekenbare tekortkoming).
Toepasselijk recht en geschillen
13.1 De beheersing van de Voorwaarden, de Opdracht en andere opdrachten die voortvloeien uit of verband houden met de Opdracht, vallen uitsluitend onder het Nederlands recht. Elk geschil met betrekking tot de Voorwaarden, een opdracht of andere opdrachten die voortvloeien uit of verband houden met een opdracht, dient exclusief aan de bevoegde rechter in Eelde te worden voorgelegd, met uitsluiting van alle andere rechtsgebieden.
Deponering
14.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn in november 2023 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder de naam ictspecialistaanhuis.nl en worden op aanvraag kosteloos verstrekt.